Bloqueo injustificado de acceso a cuenta por cambio de clave

Dias atrás (16 noviembre) la aplicación solicitó carné y selfie para ingresar a cuenta, se escanea carne y al momento de hacer selfie arroja error, por lo que no hay acceso a la cuenta, sin embargo llega mail "Enrolamiento biométrico con selfie exitoso" pero al reingresar, vuelve a solicitar mismos datos y arroja error en paso final. Se sospecha de cobros indebidos pero como no se puede acceder, la cuenta sube y sube. he visitado, easy, paris y servicios financieros pero no dan ninguna solución solo cambiar de dispositivo y probar, he llamado a mesa de ayuda y sugieren reinstalar aplicación (cosa que ha se ha hecho 3 veces y nada). necesito una solución real, Estoy completamente decepcionado con el apoyo que hasta el momento me ha entregado la tienda, nadie se hace cargo. Además llegan muchas llamadas al día de avances cencosud pero son grabaciones.