No se ve reflejado en el sistema un pago ya realizado

Hace un tiempo, tuve la tarjeta Cencosud y, por diversas razones, no pude continuar pagando, acumulando una deuda. Me llamaban constantemente para cobrarla y también recibía ofertas de pago por mensajes y correos electrónicos. Finalmente, me llegó una oferta de pago que podía asumir, así que decidí saldar la deuda para terminar con las llamadas.El 12 de septiembre, realicé el pago a través de la página de Cencosud, donde se indicaba que al abonar un cierto monto quedaría saldada toda la deuda. Después de hacer el pago, el sistema lo aceptó y todo parecía estar en orden. sin embargo, al revisar mi estado de cuenta posteriormente, vi que la deuda seguía igual, como si no hubiera hecho el pago.Llamé al servicio de atención al cliente y me informaron que ellos no gestionaban las cobranzas y que debía acudir presencialmente al área comercial. Al hacerlo, me indicaron que debía esperar aproximadamente cinco días para que el pago se reflejara en el sistema y que, en ese momento, no podían hacer nada más.Esperé los días indicados, pero no ocurrió ningún cambio. De hecho, me siguen llamando para cobrarme y ofrecerme las mismas opciones de pago que ya había realizado. Al hablar con una de las personas que me llamó, le expliqué que ya había pagado, y me pidieron el número de operación, el día y la hora en que hice el pago para registrarlo. a pesar de ello, hoy, 25 de septiembre, sigo recibiendo llamadas de cobro y no sé qué ha pasado con mi dinero. me siento estafada y no sé a dónde acudir para resolver esta situación. necesito ayuda.