Mala asesoría del pago total de la deuda

Mediante el presente formulario, presento reclamo formal en contra de Cencosud Scotia Bank debido a negligencia en la asesoría prestada por su personal, que generó un perjuicio económico significativo en mi situación de tarjeta de crédito.1. Situación Inicial (27 de septiembre de 2024): Mi deuda total con la tarjeta ascendía a $718.654. Debido a que había adquirido previamente pasajes LATAM en cuotas para noviembre de 2024, y conociendo que para liberar deudas en cuotas con LATAM se requiere cancelar la totalidad de la deuda de la tarjeta, decidí pagar por completo mi obligación.2. Asesoría Errónea en Sucursal: El 27 de julio de 2024 me presenté presencialmente en una sucursal de Cencosud, donde expliqué mi situación a un ejecutivo. Le informé que mi banco (Banco Falabella) no permitía transferencias superiores a $200.000. El ejecutivo me aseguró que él registraría en el sistema que yo realizaría el pago total mediante transferencias fraccionadas, autorizándome expresamente a realizar pagos diarios de $200.000.3. Verificación y Nueva Información: Al no visualizar en la aplicación móvil la cancelación total de mi deuda, contacté al call center de Cencosud Scotia Bank, donde me informaron que efectivamente los pagos se habían realizado y que contaba con un saldo a favor de $81.346 (considerando mi deuda original de $718.654 menos los $800.000 transferidos).4. Uso de la Tarjeta con Base en Información Equivocada: Con la seguridad de que mi tarjeta estaba completamente pagada, realicé nuevas compras por un valor aproximado de $300.000 a $400.000.5. Descubrimiento del Error: A mi regreso de viaje, descubrí que las cuotas LATAM seguían vigentes y que mis pagos de $800.000 no se habían aplicado a la cancelación total de la deuda, sino que fueron distribuidos para cubrir cuotas mensuales, incluyendo las nuevas compras que realicé bajo la premisa errónea de que mi tarjeta estaba liberada.perjuicio Económico:La institución ahora me cobra intereses completos sobre:- Las cuotas LATAM que debieron ser canceladas- Las nuevas compras realizadas después de los pagos- Intereses adicionales que han elevado la deuda a un monto considerablemente superiorFundamentos del Reclamo:1. Mala Asesoría: El ejecutivo de sucursal proporcionó información incorrecta sobre el procedimiento para cancelar deudas en cuotas LATAM.2. negligencia: El personal bancario no conocía o no aplicó correctamente los procedimientos internos de la institución.3. Vulnerabilidad: Como extranjero, no tengo conocimiento exhaustivo de las leyes chilenas ni de los procedimientos bancarios locales, por lo que dependía completamente de la asesoría especializada del banco.4. daño Económico: He sido perjudicado económicamente por seguir las instrucciones proporcionadas por personal autorizado de la institución.