Pago realizado por ticket

El día 29/05/2023 23:30 hora hice una compra por la cantidad de dos ticket por un precio de 69.300 con tarjeta de crédito y hace un poco más de dos semana me di cuenta que no me llego ningún correo con la confirmación de la cuenta. Se envío un correo a valle nevado preguntando por el caso y qué sucedía con esos ticket y su respuesta fue que nunca se llegó a realizar la compra de los ticket. A lo qué el banco me responde que si se hizo el cobro por parte de valle nevado y los códigos de autorización así lo indican. Exijo la devolución de la plata y alguna respuesta por parte de la empresa ya que llevo harto tiempo sin poder ocupar los ticket y en más de dos semanas me han enviado solamente 3 correos.Adjuntaré certificado del banco el cual indica la fecha, hora , pago y los códigos de autorización con los cuales se verifica el cobro de dicho dinero.