Encomienda No Entregada

El día 10 de septiembre envíe una encomienda a Santiago, el día 14 aparece como entregada sin datos del receptor, al realizar hacer las consultas y darnos cuenta que la persona jamás recibió la encomienda realice el reclamo respectivo, enseguida cambiaron el status en el sistema y pareció entregada a la persona supuestamente , pero sin rut horario ni antecedentes, la persona aludida asistió personalmente se realiza el segundo reclamo, ellos argumentan que revisaran el caso, luego lo cierran sin mas, y hasta el momento 07 de octubre , ósea, casi un mes, no he recibido respuesta sobre la encomienda enviada , nunca fue recibida.hice el reclamo en el sernac, donde respondieron que la encomienda había sido entregada y mágicamente aparecieron los datos del receptor ( cosa que nunca ocurrió ) , unos sinvergüenzas...Estoy realmente molesta me siento estafada al contratar un servicio que supuestamente es confiable y lo peor perdieron una pieza de mi vehículo que no se encuentra con facilidad en Chile, se que esto será solo un desahogo porque ya no tengo esperanzas de encontrar la pieza y menos de que alguien de la cara ...