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Me Devolvieron El Producto Pero Roto

23 Marzo, 2023 - 21:19
me devolvieron el paquete con la caja hecha pebre y con el notebook quebrado producto de un golpe en la esquina inferior de la pantalla, perdi el tiempo y me devolvieron el producto roto excelente servicio para la proxima utilizareStarken
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ovalle, Chile
  • 13, Marzo 2023
  • Número: 955250
Sernac

Chilexpress

Incompetencia y mal servicio

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Hice una venta por MercadoLibre enviando por chilexpress, el día que supuestamente iba a llegar no llega y aparece un mensaje que dice que no pudieron encontrar la dirección, me comunico con Chilexpress con el codigo OT del envio y me dicen que "La dirección de destino, no existe es por ello que debe de mantenerse a la espera que se programe la entrega en una sucursal antes que este envió sea devuelto", lo cual es erróneo porque la dirección si existe, yo como vendedor lo comprobé antes de enviar, pregunto si el cliente lo puede retirar y me dicen "Para que se retire en la sucursal debe figurar la programación en el sistema mantengase a la espera por favor blablabla" y "La entrega estaria figurando el día lunes, ya que solo se hacen programaciones días hábiles.", porque llego un día viernes.El mayor problema llega el lunes cuando intento comunicarme con chilexpress para saber que es lo que van hacer, si es que intentaran ir a dejarlo una vez mas o si el cliente ya puede retirar el paquete de la sucursal,pero cuando pongo el código OT me dicen solo esto "Lamentamos los inconvenientes. Recuerda que si tu envío fue por la compra de un producto en otra tienda, debes contactarte con Servicio al cliente de la tienda"por ende estuve obligado a perder MAS tiempo aun e ir una sucursal directamente para poder saber que hacer,donde me dicen que no es que no hayan encontrado la direccion sino que cuando estaban buscando el código del paquete no lo encontraron por lo que no lo despacharon quedando en la bodega y que tengo que poner un reclamo directamente en chilexpress para que agilicen la gestión para la devolución del envió.
Objetivo: Obtener una solucion Por todo el tiempo perdido por lo menos que concretaran el envio y así no quedar con tal mal sabor de boca con chilexpress, Segunda opción dejar el paquete en una sucursal para que el cliente puede retirar el producto y asi olvidarnos de chilexpress, Tercera opcion la devolucion del producto en la sucursal del envio de este para yo retirarlo y tener que enviarlo denuevo por starken pero ya en esa opcion de verdad no volveria a utilizar el servicio, gracias de antemano.
Autor: C.R.
Publicado el Lunes, Marzo 13, 2023 - 17:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Chilexpress - Encomienda retenida

Resuelto Encomienda Recibida. Luego de ingresar mi reclamo en la presente página. Chilebox comenzó la gestión del caso que tenía pendiente. Dando así curso a que mi encomienda fuera liberada.

Chile express - compra no llego

Sernac No Resuelto No Llego Nunca La Compra. Me siento estafado que lata que se vea involucrado Chilexpress pero según ellos no tienen nada que ver
Pero aparece chilexpress en los documentos

chilebox - Envio perdido

Sernac Resuelto Resuelto. despues de reclamar en este lugar se resolvio

Chilexpress - no dan solucion a demora en entrega

Resuelto Paquete Entregado Por Chilexpress. finalmente chilexpress entregò el paquete. no se si amazon (mi tienda virtual) habrà realizado alguna gestión, pero mi paquete ya me lo entregaron.

Chilexpress - Demora Entrega Pedido

No Resuelto Sin Respuesta. Ha pasado bastante tiempo y aún no hay respuesta

Chilexpress - merma

Sernac No Resuelto No Resuleto.. La empresa insiste en culparme a mi. Ingresé reclamo a sernac y solo se limito a responder lo que dice chilexpress.

Chilexpress - Falta de respeto al cliente

Resuelto El Paquete Llegó A Destino 5 Dias Tarde Pero Llegó. Luego de tres dias empezó a aparecer información en el numero de seguimiento.

Chilexpress - Ineptitud a la hora de hacer las entregas

Sernac No Resuelto Nada. Recién el paquete volverá a la laguna, desde donde lo envié... No me sirve esa solución, perdí la venta de mercado libre

Evita Chilexpress
Prefiere Starken