Producto no recibido por el cliente

Estimados Empresa Cierelatengo que lamentablemente hacer un reclamo de un producto comprado en abril de este año 2021numero de Pedido 12827200007000229623498001Ha transcurrido 4 meses de la compra del producto y nunca llego al cliente .según seguimiento llego a Santiago y de Santiago a Viña y de ahí se perdió el rastro.Consulte varias veces tanto a Cierela como a Correos de Chile, este ultimo en Correos de Santo Domingo, el cual me dice que no trabaja con correos en Viña ,sino directo de Santiago lo cual el producto nunca llegara a mi Domicilio.solicito la devolución del dinero, ya que el producto no llego y nunca llegara a mi Domicilio.Espero recibir pronto la devolución de mi dinero y así evitaremos mas contratiempos.Atte.