Cobro de entradas que nunca llegaron

Hola, buenas noches. Antes de ayer, 6 de abril, realicé una compra para la película Doctor Strange en el Multiverso de la Locura en 4DX-2D, en Cine Hoyts, con un valor de 21.800 pesos. Se me realizó el cobro, adjunto fotografía, pero nunca me llegaron las entradas. necesito una pronta solución, ya que el valor de cada entrada fue de 10.900 (+cargo) y no estoy dispuesto a perder la suma de ambos tickets