No me llegaron las entradas y al volver a comprar si me llegaron . pero me hizo ambos cobros

Compre entradas para el preestreno de thor y al comprar por primera ves me mando a error lo cual pensé que no me había echo el cobro . Volví a comprar y de la nada me llega la entrada pero me había cobrado 2 veces las entradas . Fui a cine Hoyts mall plaza sur y no me dieron ninguna opción de rembolso . Que me comunicara con atancion al cliente . E puesto 3 reclamos en cine Hoyts y nada ninguna respuesta y ya han pasado 4 días . necesito la devolución del dinero