Entradas no llegaron al mail/problema en transacción

Estimado, equipo CinepolisLes envío el siguiente correo ya que el día de hoy Jueves 16 de noviembre, estaba realizando una transacción de compra por la página de Internet para la película: Los juegos del hambre: balada de pájaros cantores y serpientes para el dia Domingo 19 de Noviembre.El pago que realize con mí tarjeta de débito Banco estado, esta aprobado y se descontó el monto final de 10.000 pesos4.400 cada entrada con descuento por internet.1.200 de cargos (600 cada entrada)La transacción se realizó, tengo el comprobante y al estar en la página del cine apareció un error, al cargarse automáticamente la página luego aparecía que había un error y que no se habían realizado compras o cargos.Busco solucionar el tema ya que no quiero perder mi dinero ni mis entradas para la película.