Cobro entrada, sin entrega

El día 29 de noviembre del año 2021, a las 16.03, realice la compra de dos entradas a Spider Man para la función el viernes 17 de diciembre a las 17.50 horas, lo cual resultó en un total de $10.800, se aprobó la transacción, se descontó el dinero, cuando llegué a la etapa de confirmación de las entradas me arrojo un fallo en la confirmación, sin embargo, no tengo ni las entradas, ni el dinero invertido en ellas; estando más de 4 horas en una fila virtual, para se supone limitar el acceso de personas, me parece del todo grave, en el mismo sentido, intentamos comprar las entradas otro día y arrojó el mismo error, por tanto perdí $ 21.600, solicito favor solucionar este fallo por parte de uds a la brevedad.