Reembolso entradas

Buenas tardes cine hoyts es la segunda vez que me pasa esto y me siento muy molesta ayer fui a tratar de ver endgame con las entradas pagadas fuimos a la función de las 6 de la tarde. Y al llegar nos pidieron un código que nunca nos llegó, solo teniamos el comprobante y nos dijeron que si queriamos entrar y ubicar nuestros asientos no habria problema. Entramos los ubicamos y después llegaron otras personas con los mismos asientos vendidos tuvimos que cederlos. Fue una humillación terrible asi que tuvimos que irnos fue muy decepcionante Son 2 entradas queremos el reembolso.