No me entregaron mis entradas

Compre entradas al cine el día 18-07-2019 y no me llegaron las entradas nunca, he llamado muchas veces al teléfono que aparece en la pagina y no contestan, he mandado correos y aun no me responde dándome solución a mi problema. fui hablar con el encargado del cine para que me orientara y solo dijo que era mi problema y que llamara al numero 600. ya no se que mas hacer para que me devuelvan mi dinero o me den otras entradas por ya no pude entrar a la función.