Compra en linea entradas avenger endgame

El día viernes 26 de abril, realice la Compra de 2 entradas a la función de Avengers End game en cine hoyts puerto montt para el dia domingo 28. Mi sorpresa fue que realice el pago y en el momento de validar la Compra la pagina se cae y al revisar la cuenta bancaria veo que me han descontado las 2 entradas y no me ha llegado el comprobante de las entradas. Repito el mismo procedimiento el día sábado 27 de abril para la misma funcion y mismo cine y me sucede exactamente lo mismo, pagina caída al momento de realizar el pago y sin que me lleguen los comprobantes. Me comunique a través de facebook ya en que twitter no responden nada y me pidieron enviar un mail a [email protected] con el mail de compra, nombre, rut, cine pelicula y 4 ultimos dígitos de la tarjeta, lo cual realice enseguida. Tras múltiples insistencias la respuesta a sido que debo esperar, ya llevo algo mas de un mes esperando una devolución del dinero ya que no me interesa las entradas a estas alturas.