Cobro doble en tarjeta crédito y débito

Estimados:Si pudiese expresar mi molestia por este medio sería imposible, estoy demasiado molesta.Hoy ingrese a la página de cinehoyts para comprar 4 entradas Online para Mall Egaña con descuento de Banco de Chile. Primero que nada pensé que al final me haría el descuento y no lo hizo. Segundo intente comprar dos veces y las dos me arrojo el error que la transacción no se pudo llevar a cabo, eso fue con la tarjeta de crédito por $22.400 (4 entradas) y me pidió ingresar nuevamente a comprar. Hice lo que la página me indicó e intente pagar con la tarjeta de débito y me ocurrió exactamente lo mismo, ... que intentará nuevamente. Posteriormente revise la cuenta y me cargaron el monto de $22.400 dos veces, una en la tarjeta crédito y la otra en la de débito. Las entradas nunca llegaron a mi correo ni finalizó la compra en ambas ocasiones.Llame a mi entidad bancaria y me informar que la “plata” la tiene cinehoyts. Por este motivo solicito en forma rápida la devolución de esto. ($44.800)Adjunto imágenes de respaldo. solicito una respuesta a la brevedad.Rut 14143xxx-xPamela Venegas Leyton