Desconocen compra de servicio

Buen día. Les comento que el día 02/04 estaba en proceso de contratación de seguro escolar para mi hija y al momento de pagar con banco Santander la página volvió a la principal de Bupa, al ver que no me llegó correo ni nada de parte de Bupa y posterior a confirmar el cobro de $ 51. 396. - en mi cta. Cte. me contacté con Bupa Seguros, pero no hubo solución, indicando que no tenían registro de la compra. Al día siguiente volví a confirmar con el banco el cobro de dicho monto en mi cuenta, volví a comunicarme con Bupa Seguros e ingresar un reclamo formal donde adjunté documentos solicitados emitidos por banco Santander y hasta la fecha no he recibido contestación de parte de Bupa y al llamar tampoco me entregan ayudan. Realicé reclamo en sernac y esperaré que la empresa me entregue una solución.