Atencion medica telemedicina no recibida

Solicite hora telemedicina para mi madre de 85 años, nunca se comunicó el medico a través de videoconferencia , yo había probado la conexion y funcionaba en perfectas condiciones, pero ellos atribuyeron el problema a problemas de conexión durante los 3 primeros minutos de la hora programada, es decir, no hicieron ningún intento por comunicarse, además nunca me devolvieron el pago a través de tarjeta débito por $25.000. He realizado los reclamos pero dicen que no está la consulta en sus registros.