Reclamos inexistentes

Desde hace mas de 1 mes no se me ah dado una resolución a un reclamo que he generado por una diferencia entre los producto y por falla en la Televisión como el descuento no aplico por contratación de un servicio adicional. Realice un reclamo en la Sucursal de La condes ( La que se encuentra por apoquindo) ,El reclamo se realizo por una diferencia entre los servicios contratados,como el descuento no aplicado por la contratación de un servicio. El día 07-01-2015 contrate los servicio de Internet de 20 megas + telefonía ilimitada ,todo esto por $32.000 .Pero pasado unos día realice un cambio por una promoción indicado por un ejecutivo del área de ventas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro donde se me ofrecía el servicio de Telefonía controlada + 10 Megas + Tv hd , todo esto por 3 meses ah $32.000 ,incluido un descuento de $10.000 en la boleta por contratar un servicio adicional en mi plan ( Tv HD ). Esta promoción lo acepte el día 17-01-2015.Mi reclamo se debe ah que pague por adelantado desde el día 07-01-2015 hasta el 14-02-2015 por el Internet de 20 megas +Telefonía ilimitada. siendo que no tuve el servicio de Internet de 20 megas y telefonía ilimitada desde el 17-01-2015. Esta información fue indica a la Ejecutiva de la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro ,donde ambos calculamos la diferencia de monto ,por lo cual genero un Reclamo con el Numero de Ticket 8647253 ,y que tenia un plazo de resolución de 5 días.Es aquí donde comienza el calvario ya que en el mes de febrero tuve problemas con la televisión ,por cual llame al Call center para indicar este problema ,donde se me generan un Ticket por el problema de señal .Aprovechando esa llamada realizada ,consulte por el reclamo 8647253 y me comenta el ejecutivo que el Reclamo esta Inexistente ,Al indicarme esto le pedí explicación a que se refería con Inexistente , por lo cual me comenta que esto se debe aun error del sistema y que tendría que escalar el caso a otra área para que se pudiera cerrar ,para luego Generar otro reclamo .,pero que esto tardaría 5 días mas. Como aun no llegaba la facturación de Febrero del 15-02 al 14-03 espere que se pueda cerrar la orden y crear otro nuevo reclamo ..Pasaron los días llame al servicio de atención de reclamos.cl/empresa/claro">Claro para consultar por el reclamo , me comentan que aun no se cierra el reclamo con la opción de inexistente ,por que primero se tiene que cerrar el ticket con el problema de la televisión. Espere casi 15 días para tener solución al servicio de la televisión , Eh llamado constantemente pero las Personas que me han atendido uno me cortan la llamada o me Transfieren a una área donde no contesta Nadie. Llame en otro momento hasta que por fin me atendió un ejecutivo de reclamos.cl/empresa/claro">Claro ( o1-04) y me comenta que va a generar un nuevo reclamo ( 8657893 ) ya que se cerro el reclamo anterior . ingresa en este nuevo reclamo el problema de la diferencia de servicio ,como también el descuento no aplicado por contratar la televisión en mi plan y a la vez el descuento que se tiene que realizar por el problema con la televisión. también me comenta que para tener la resolución tengo que esperar otro 5 días.Llame el día 08-04 para consulta mi resolución y la Persona que me atendió , me comento que no existe un reclamo nuevo (8657893 ) que solo existe el antiguo (8647253 ) y que esta en estado Inexistente.al manifestar mi enojo , Este ejecutivo me corta la llamadaseñores de reclamos.cl/empresa/claro">Claro ¿cuanto tiempo mas tengo que esperar para tener una resolución de mi caso?