Quitan saldo inicial

Compré mi celular a la compañía reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace menos de un mes (ni hablar de la mala atención que se me dio) este venia con un saldo inicial de regalo que me duraría una cantidad de días. Hace 5 días (viernes 10) al prender mi celular despues de haberlo tenido descargado me llega un mensaje de que por haber cambiado el chip de aparato mi saldo había sido eliminado. Para empezar como aclaré antes tuve una muy mala atención al momento de mi compra y nadie me informó de que esto pasaba, es primera vez que uso esta compañia y no tenia idea. acerca de lo mismo, donde queda la portabilidad numérica? Como es posible que te quiten el saldo por quitar el chip del aparato . tomando en cuenta mi ya disgusto con la compañia debo aclarar que no alcancé ni a sacar el chip del aparato, solamente se descargó, entonces cómo es posible que ocurra un error así, quedándome la mitad del saldo dentro, luego para comunicarme con alguien para que me diera una solución intenté llamar mediante las opciones que mas encima se escuchan entrecortado y solo me quede esperando comunicación porque no logré hablar. Ahora por este medio que logro manifestar mi situación, espero recibir una respuesta con una solución. De antemano gracias.