Cambio de plan

Hace ya bastante tiempo con mis padres mantenemos planes con esta empresa, pero resulta que hace unos meses hubo un supuesto cambio de plan en la línea que ocupa mi padre. Cuando nos acercamos a la sucursal con intención de averiguar el porqué este cambio sin consulta previa, la persona que nos atendió nos explicó que en una supuesta llamada telefónica mi padre acepta el cambio de plan a uno más caro. Extrañamente la llamada fue realizada, según ellos, en la segunda quincena de enero, y el cambio se realizó en febrero. Pero resulta que en esa fecha mis padres no se encontraban en Santiago y el lugar que frecuentan en esa fecha no tiene cobertura telefónica, es decir, era imposible que se contactaran con ellos. Una vez sabido esto, exigimos la grabación de la supuesta llamada, a lo que la ejecutiva de la sucursal dice que se pondrá en contacto con nosotros cuando se encuentre dicho documento. Pasaron 3 semanas y jamás se contactaron con nosotros, por lo que decidimos volver, pero nos encontramos con la sorpresa que sólo la ejecutiva podía escuchar la grabación, y que por protocolo de la empresa nosotros no teníamos acceso a la evidencia. Con esto me pregunto cuál es la ética de la empresa si no pueden ser transparentes con sus clientes que llevan años contratando este servicio, se dan el lujo de tomar decisiones de manera unilateral, y además, la única solución es mantener el plan más caro ya que el anterior está obsoleto.