Descuento de saldo

el dia 25 de abril recarge mi celular con $5000 el dia siguiente reviso mi celular y ya no me quedaba nada de saldo, se activo la navegación sin bolsa sola y me descontaron mi Saldo sin haver navegado absolutamente nada, el mismo dia recarge el presta fácil de $1000 y hable 20 segundos y también sucedió absolutamente lo mismo me volvieron a descontar algo que no use, he llamado repetidas veces a la plataforma 103 y no me dan ninguna solución, puse dos reclamos en el 105 y tampoco me solucionan el problema, no podre ocupar nunca mas mi teléfono con redes sociales? no lo opodre recargar nunca mas por que me descontarar la plata inmediatamente ??? es una sirvenguenzura ya, no será demasiado? estoy cansada de reclamar y reclamar y no tener respuesta.