Me quita todo el saldo

Estimados: Junto con saludar favor solicito regularicen urgente el problema que están teniendo con sus sistemas. Con fecha 05/06tenía un saldo de $ 3.600 realizando luego varias llamadas a mi numero unido, posterior a la llamadas me doy cuenta de que no tengo saldo. Para verificar lo sucedido llamo a la operadora y me dice que tengo vigencia de mi numero unido hasta el 05/07. Al día siguiente con fecha 07/06 vuelvo a recargar $ 3600. Realize varias llamadas y posteriormente de consultar el salgo verifique que mi saldo había disminuido a $1855.Haciendo el mismo ejercicio de la vez anterior, llame a la operadora y me dice exactamente lo mismo, vigencia hasta el 05/07.Llame a servicio a cliente y me explicó que este sistema de unido ya no existía, por eso se había gastado el saldo, pero aún así sigue saliendo y hasta este momento sigue diciendo que existe vigencia del servicio.Claro por su parte no envía ni siquiera un mensaje para avisarnos que el servicio caduco.Pero para promociones y trivias, es pan de cada día.Favor solicito que me regularicen este problema.y me devuelvan mis casi $7500. de lo contrario tendré que elevar mi reclamo a instancias superiores.Muchas gracias