Claro Chile
8 Junio, 2015 - 10:34
Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
10 Junio, 2015 - 09:56
Estimado cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 08, Junio 2015
  • Número: 329988

Claro

Sin servicio desde el viernes 5!!!

SEÑORES claro

PRESENTE


Estoy totalmente desepcionado del Servicio que tengo (CLARO) contratado por la ineficiencia de sus trabajadores, Desde el Viernes no tengo Servicio de cable ni de internet por culpa de un *******o que fue a instalar o desintalar a un vecino el cual por tema de inexcperciencia o apuro por ver el partido de la tarde me ha desconectado mi Servicio de cable e internet completo el cual estoy pagando como todo cliente y no me da solucion en le momento en que lo encaro ( se sube a la camioneta y se va), ese mismo dia llamo en la tarde y la burocracia de estar llamando al 103 hogar, me han contestado 4 personas distintas Desde las 8 a las 12 de la noche tratando de dar distintos procedimientos como por ejemplo (desconecte el cable B. que esta en su modem y yo (operador) le voy a apagar los codec internamente para que se reestablesca el Servicio de cable) luego de esperar 30 minutos nunca se apagaron dichos codec y nunca se regularizo nada osea trabajo y horas perdidas, el segundo tipo me hace desconectar todos los codec y modem y que en 30 minutos mas se va a reestablecer el Servicio y porsupuesto no paso nada, el tercero me dice o mismo y el cuarto el operador me dice bueno vamos a coordinar una visita tecnica para el sabado y me da un numero que no existe y me dice que si no van el sabado va fijo el dia lunes osea hoy lunes 8 de junio asi de cortante, osea perdi de trabajar por hoy en dia se hace todo por internet mi hija tuvo que ir a otro lado hacer las tareas y mas encima sin television cable tube que ir a comprar una antena para ver los C. nacionales osea todo mal por culapa de un incompetente que po interes propio me dejo la escoba en mi sercicio, llame el dia sabado y me dijeron que me estaban llamando toda la mañana y no habia contestado lo cual es mentira ya que nunca me llego una llamada del tecnico el cual iva a arreglar el problema la unica llamada que tuve fue una contestadora preguntandome como estaba el sercicio y yo como no miento le puse puros 1 por que el sercicio es horrible e ineficiente que lo unico que hace uno es perder tiempo, lo que me parece un robo mas insolito que cuando uno contrata el sercio llegan al otro dia, tempranito a la ubicación correcta, pero cuando uno los llama para solucionar un problema nunca dan con la casa, no llegan porque no alcanzarón a pasar y una miles de escusas que dan, dicen que llaman pero no es asi asi y mas encima son mentirosos.Me pregunto yo, valdra la pena seguir 'pagando por un Servicio ineficiente que no dan solucion para nada cuando uno llama al 103 y solo hecen perder el tiempo???, espero me descuenten los dia s que no tube Servicio porque se pasarian de *******s !!.
Autor: S.C.
Publicado el Lunes, Junio 8, 2015 - 09:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Claro

No Resuelto Pesimo. Claro jamas hasta el dia de hoy ha logrado acreditar dicha deuda, porque no ha podido compartir pagos hechos e impugnaciones de dichos pagos al final son cosas basicas para poder dar cuenta de una deuda y que una empresa "grande" como Claro no pueda poner un par de documentos para acreditar algo lo que es obvio es bastante precoupante, el desempeño y labor de Claro han sido deprorables dejan todo a ultima hora nunca responden con razones de peso para lo que dicen. en fin una empresa chica que roba con cuotas extras no comprobadas

🙂 Claro - Me cobraron de más por supuestamente entrar a una página pagada que yo no entré

Resuelto Resuelto. Al día siguiente de mi reclamo, solucionaron mi reclamo

🙂 Claro - Cobro indebido

Resuelto Resuelto. Se contactaron a mi correo diciendome que me haria un descuento en mi plan. Pero aun así el cobro del. Ipc va a influir cada 3 meses... Cabe señalar que en otras compañías de teléfono no ocurre esto del ipc, quizas mas adelante me cambie de compañia donde cobren algo fijo y no variable.

🙁 Claro - Eliminaron Mi Numero Sin Avisar

No Resuelto No Dan Solución. No dan una solución. Siendo que mi número aún no lo asignan me dicen que no lo van a poder rescatar

🙂 Claro Chile - Cobro servicio NO contratado

Resuelto Reversa Realizada El Mismo Día Del Reclamo. En contratos de telefonía móvil futuro, consideraré aquella Compañía que deshabilite por defecto este tipo de negocio anexo con mi contrato de sólo móvil y datos

🙂 Claro - mienten, cobro injustificado y problemática para dar de baja el servicio de internet con VTR (ahora de claro)

Resuelto Resultado Completo. después de tanto se logró resolver el problema

🙁 Claro - Me estan sumando una cuota fantasma.

No Resuelto Negativo Me Estan Acosando Cortanto Servicios Y Sin Enviar Lo Solicitado Aun. Mi experiencia con Claro fue muy negativa. Solo obtuve respuestas después de insistir mediante Reclamos.cl, ya que por los canales de atención no recibí una solución.

El problema es que las respuestas entregadas fueron incompletas y no resolvieron el fondo del reclamo. Solicité el detalle de las cuotas, el historial de pagos, las fechas, impugnacion de pagos y la documentación que respaldara el cobro que me estaban realizando. En lugar de eso, recibí respuestas generales y basicas que no acreditaban la supuesta deuda.

Incluso la empresa afirmó haber enviado documentación que nunca fue adjuntada al reclamo, por lo que me fue imposible verificar la información ademas de que tampoco esta disponible en la plataforma del cliente ya que te ofrece las ultimas 6 boletas y nada mas. Finalmente tuve que presentar nuevos reclamos y recurrir a SERNAC porque Claro dio el caso por solucionado sin responder las consultas planteadas.

Agradezco a Reclamos.cl por servir como canal de contacto, pero lamentablemente la gestión de Claro no estuvo a la altura y mi problema sigue sin resolverse.

🙂 Claro - Cobro

Resuelto S. s

🙂 Claro - Realicé una recarga de $10.000 para que me dieran redes sociales gratis como ofrecen en su página oficial y no han activ

Resuelto Resuelto. No me activaron las redes sociales gratis pero hicieron una compensación económica.

🙂 Claro - Cargo por Suscripción no solicitada

Resuelto Resuelto. El reclamo fue resuelto a la brevedad por CLARO CHILE.
Estoy muy conforme con la rapidez y actuar frente al caso.
Muchas gracias,
Atte.,
Yessenia Reyes

🙁 Claro - Denuncia a GUEMAC S.A, Subcontratista de claro

No Resuelto No Responde. Son lo peor

🙂 Claro - app lleva semanas mala

Resuelto Soluccionado. aunque me mandaron la misma respuesta que mencione que me habian dado, al dia siguiente la aplicacion volvio a funcionar correctamente y se a mantenido en funcionamiento hasta la fecha sin problema alguno

🙂 Claro - Bolsa cobrada no figuraba

Resuelto Caso Resuelto. Gracias por la asistencia, el caso fue resuelto.