***o de saldo recargado

el día 02 de marzo del 2015 hice una recarga de 10.000 en el terminal de buses de los Ángeles . cuando recibí el mensaje que la recarga se había efectuado exitosa mente, compre una bolsa de 500 megas de Internet quedando un saldo de 5000 pesos los que fueron informados por mensaje de claro.Después de un rato quise hacer una llamada y me encontré con la ingrata noticia que no tenia saldo suficiente para realizar la llamada, llame al 103 y realice el reclamo correspondiente y me dijeron que el reclamo quedaba informado en el sistema,y que tenia que esperar cinco días para recibir una respuesta. pasados los días fijados por la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro volví a llamar al 103 y me informan que no existía tal reclamo por lo cual tendría que volver hacerlo. El reclamo se hizo nuevamente y tendría que esperar los cinco días correspondientes,al pasar los días volví a llamar al 103 encontrándome nuevamente con que el reclamo no se había efectuado y no existía nada escrito ni ingresado en el sistema. necesito saber cuando se hará efectivo el reembolso del dinero que ya se pago y que fue descontado de mi saldo..