Eliminación recarga inicial

Me reclararon un celular prepago el día 10 de Mayo de 2015, el cual venía con una carga inicial de 5000 pesos, a la mañana siguiente de haberla activado, el día 11 de Mayo de 2015, me llegó un mensaje que había retirado mi chip del teléfono y que la recarga fué eliminada quedando en saldo 0 pesos, cosa que jamás hice ya que el celular siempre estuvo encendido e iba conduciendo cuando me llegó el mensaje. Llamé de inmediato a la compañía y me responden que iban a ingresar un reclamo número 13437453 y que mi saldo iba a ser repuesto a mi teléfono, he tratado de llamar nuevamente ya que el saldo sigue en 0 pesos y suena la grabadora todo el rato y jamás logré comunicarme nuevamente con algún ejecutivo, por lo demás aunque la ejecutiva no conteste uno tiene solo dos oportunidades para llamar gratis en el día, luego cobran 30 pesos, por cada vez que marcas el 103, esto sucedió el 11 de Mayo y ya es 13 de Mayo y siguen pasando los días y la recarga solo tiene una vigencia de 20 días. Todo esto me parece insólito, a todas luces un engaño de los peores y más aún cuando la empresa ni siquiera tiene canales de reclamos accesibles, ya que lo único que queda es tratar de ir a alguna sucursal que están atiborradas de gente y que te den una solución.