Descuento de saldo sin usarlo

El día 4 de Noviembre rebice mi saldo de mi teléfono prepago en la aplicación mi reclamos.cl/empresa/claro">Claro era de un poco más de $17000, luego de eso realice una breve llamada y use facebook lo cual no me gasto de mi saldo porque tengo redes sociales gratis al otro día me aparece un mensaje que no tengo saldo, en la página de reclamos.cl/empresa/claro">Claro llene un formulario por el reclamó y decia que se pondrían en contacto conmigo lo cual no acontecio, llame al 103 al primer intento me dice que sus ejecutivos no se encontraban dispuestos en ese momento, a la segunda vez me contestó una ejecutiva le estaba explicando mi problema y me corto, luego al tercer intento ya no podía llamar porque me iban ha cobrar la llamada ,cosa que no podía realizar porque porque en palabras simple me robaron mi saldo (Claro). La situación era tan rara que en un momento rebice mi saldo de nuevo en la aplicación y me aparecía $3000 y fracción a los 5 minutos vuelvo a revisar y me aparece en $0 de nuevo. Nunca se han puesto en contacto conmigo para darme una solución para lo único que me llamaron al otro día fue para ofrecerme un plan.En fin puedo soportar que la señal de su internet sea mala, que su centro de atención, si se le puede llamar asi, sea malo porque nunca me responden pero no voy a soportar que me roben mi dinero.