Cortaron linea celular empresa

Hace un par de dias atrás, nos acercamos a la oficina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en Viña del Mar, sucursal de Calle Valparaìso, La idea era dejar como prepago uno de los números de la empresa. Eso fue por la tarde, luego cambiamos de opinión y fuimos al otro dia por la mañana a revertir esta solicitud. La persona que nos atendió muy gentilmente, nos comenta que irá a recuperar el documento que habiamos firmado el dia anterior, luego volvió con este, y comentó que "menos mal aún no había sido digitado". Por lo tanto, firmamos el mismo documento indicando de desistíamos de la decisión de pasar uno de los números de la empresa a prepago, incluso se aumentó el plan en Gigas y minutos, nos fuimos conformes y con la sensación de haber sido muy bien atendidos.sin embargo, me acaban de cortar el número y al consultar, igualmente lo pasaron a prepago por una solicitud nuestra...plop..., sin comentarios.Necesitamos una respuesta, ya que los documentos firmados tienen carácter legal y entregan derechos y obligaciones a ambas partes.