No me dieron de baja mi plan

Hola buenas, mi inquietud y reclamo es por lo siguiente.Hace mas de un mes, yendo personalmente a una sucursal y siendo en ese entonces satisfactoria la dada de baja de mi plan (14 de julio del 2016). me hicieron firmar y me encontregaron la boleta la cual confirmaba que mi plan ya estaba dado de baja, en ese entonces todo iba bien, pero llegó fin de mes en el cual me cobraron la cuota del plan, por ende no lo cancele por una razón obvia, que ya habia dado de baja el plan satisfactoreamente. Ahora pensando que ya estaba de baja porque no podía llamar ni conectarme a los datos moviles, recargué 3.600, siendo esto último recargada con exito pero no podia llamar, ni mandar mensajes y no pudiendo conectar a internet ni redes sociales. En fin me encontré con la sorpresa que mi plan aún se encuentra activo y abierto. EXIJO una respuesta sastisfacoctorea y rapida. Saludos cordiales.