Consulta sobre saldo

Hola hoy voy a revisar mi Saldo por internet ya que no lo revisaba del 01 de agosto donde tenia un Saldo $51.950 Saldo promocional más $ 33.801 y que hoy ingreso a la pagina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro a revisar mi Saldo me aparece Saldo promocional 0 y siendo que hace unos dias tenia % 51.950 y como pudo haberse reducido tanto el Saldo he realizado llamadas pero no para gastarme$51.950 en 08 dias por eso llame al 103 para variar hay que esperar una eternidad corto y vuelvo a llamar nuevamente por segunda al vez la misma espera dejo pasar unas horas llamo por tercera vez y me dice que son dos Consulta gratis y ya voy en la tercera que culpa tengo yo que no me den un atención de acuerdo al servicio, el cual quiero saber que paso con el Saldo y porque varia tanto en 08 dias o que paso desde ya espero una pronta acogida a mi solicitud.