Mala facturación

Buenas tardes.Mi nombre es Dayan y mi reclamo es debido a lo siguiente: tengo contratado el cable de la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro por $18000 aproximadamente más dos decodificadores por $2300 cada uno. Hace unos meses me ofrecieron unos C. por solo $5000 lo que daba un total a pagar de $28300. Ahora resulta que me facturaron $33000 y al momento de llamar para generar mi reclamo me dicen que la promoción duraba hasta Enero y este mes se me cobrarían normal, que si yo no los quería debería haber llamado para cancelarlos y que estaba la grabación. Resulta que cuando me llamaron para ofrecerme los C. también dijeron que enviarían una copia del contrato pero este jamás llego por lo que yo no recorde hasta cuando durarían y además se supone que si se terminaba el contrato deberían haberlos cortados inmediatamente y lo otro es que en la llamada en ningun momento me dijeron que si yo no los quería debía llamar o sino me los cobrarían. Es una *****a por parte de la empresa hacer este tipo de acciones y estan quedando muy mal con sus actos y debido a esto si no hay solución preferiría cambiar de empresa.Ojalá puedan ayudarme a solucionar este problema ya que solo cuento con los $28300 para poder cancelar.