Saldo desaparece

Resulta que un dia por error abrí uno de esos molestos mensajes de promociones que mandan cada tanto,y desde ese día mi Saldo desaparece sin hablar casi nada,además el numero 103 no le da la opcion a los prepago de comunicarse con un ejecutivo, intenté comunicarme desde el celular de mi pareja que tiene plan,pero fue inútil,todo el rato suena la molesta musiquita y la frase " nuestros ejecutivos están ocupados,por favor espere en linea", siendo la dichosa espera de mas de 8 minutos sin que nadie respondiera.