Claro Chile
1 Febrero, 2016 - 10:02
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
1 Febrero, 2016 - 16:36

Estimado(a) cliente: Informamos a usted que vuestro caso se está gestionando internamente y esperamos tener una pronta solución. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 30, Enero 2016
  • Número: 363193

Claro

Intermitencia en servicio internet durante meses

SEÑORES claro chile

PRESENTE


Soy cliente de Claro, para sus productos televisión e internet hace 5 años. durante todo este tiempo, ha sido "normal" que el servicio de internet se caiga al menos una vez cada dos semanas. Desde hace al menos tres meses, esa "normalidad" aumentó en frecuencia, al punto de que hoy, las intermitencias del servicio internet se producen TODOS LOS DÍAS, al menos dos o tres veces diarias.El día lunes 25, después de muchos reclamos, llegó un equipo técnico a "solucionar el problema": resulta que los anteriores dueños de la casa donde vivo, eran clientes de VTR. Claro, cuando contraté, instaló sus servicios USANDO LA RED VTR, sin cambiar el cableado (que no estaba actualizado, y en mal estado). Los técnicos hicieron el cambio del cable que llega a la casa (no el cableado dentro del hogar, también de VTR). El "arreglo" duró, exactamente, 5 horas. El internet volvió a caerse y, cosa que antes no ocurría, presentar "pestañeos" (lo que se nota en programas online y, lo que es muy desagradable, en Netflix).Entre el día en que se hizo la "reparación" y hoy sábado, he ingresado tres reclamos pidiendo el envío de asistencia técnica. Las funcionarias del callcenter insisten en que el problema se soluciona desenchufando el modem (cosa que he hecho durante años cuando se presenta el problema). Ahora me encuentro esperando que de soporte técnico se comuniquen conmigo para una nueva visita.Por supuesto, sigo pagando, nunca me he retrasado en un pago y el servicio recibido es, por lo menos, deficiente (muy deficiente).
Autor: R.G.
Publicado el Sábado, Enero 30, 2016 - 19:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto Por El Momento. Inmediatamente después de hacer público el reclamo en su página, Claro se comunico a través de correo electrónico, indicando que efectivamente tenían un inconveniente con el canal Warner haciendo incapie en que tenia la posibilidad de leer los subtitulos a lo que yo respondí que no era una buena alternativa ya que muchas veces uno selecciona el canal y no sólo se sienta a mirar si no que también lo escuchas mientras haces otras actividades. Para culminar ellos indicaron como fecha definitiva de solución a mediados del mes de octubre eso quiere decir que el servicio seguirá en otro idioma por más de dos meses aproximadamente.

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No Resuelto Proponen Devolverlo En Siguientes Boletas. Me han propuesto aplicar descuentos en siguientes boletas. El problema es que dada la falta de respuesta rápida o proactiva (hay muchos clientes en mi situación y no les avisan), solicité potabilidad a otro proveedor. ¿Cómo me van a devolver la plata ROBADA?