Pesima calidad de internet

Llevo semanas con el mismo problema, de que la internet no funciona correctamente. supuestamente tengo contratado un servicio de 4 megas con fibra optica. sin embargo, RARA vez llegan realmente los 4 megas. Aparte de que la latencia es horrible. Pasa cayendose el servicio, lo cual molesta a la hora de navegar o querer jugar online. Es increible el como cobran realmente caro por un servicio de mala calidad, y que cuyos aparatos parecen ser sumamente antiguos incluso necesitando un segundo aparato para tener wifi. Paso realizando test de velocidad y siempre se ve que no llega la velocidad ofrecida o que el ping es demasiado alto.Lo peor de todo, es que ni siquiera te hacen alguna rebaja por las molestias que provocan con el servicio que ofrecen.