Transferencia sin autorización

Buenas nochesmi reclamo es el siguente; el día viernes 22 de julio a las 16:39 hice una recarga de 2.000 pesos quedando un saldo inicial de $ 4.294 pesos, a las 17:25 recibí una llamada perdida del numero +56800 y a las 17:30 me llego un mensaje diciendo gracias por utilizar comparte saldo ya hemos transferido 3000 pesos al numero 959475131 código de transaccion 3170960 , operación que yo nunca hice a un número desconocido.créanme lo más indignante del caso es que al darme cuenta de esto llame al 103 y después de reconocer un error del sistema el operador sólo demoro el tramite para colmo de males las llamadas tienen un limite de 4 minutos y medio .dejando sin efecto el tramite sólo conseguí gastar lo poco que me quedaba de saldo .me cobraron hasta las llamadas al operador.espero se me devuelva mi saldo ya que yo no nunca realice tal transferencia.y si no es mucho pedir expliquenme como sucedió esta anomalía porfabor...PD espero respuesta de ante mano Muchas gracias Buenas noches