Cobro excesivo

Buenas tardes...el mes de octubre se nos Cobro $9000 pesos de mas por los canales fox sport los cuales fueron dadas hace meses atrás confirmado telefónicamente por el agente Alan Aravena. Se ingreso un reclamo con el número 11507156 y nos llamaron diciendo que ya estaba solucionado que no volvería a pasar que nos confirmarían vía mail lo que nunca ocurrió...hoy los sinvergüenzas nos envían la cuenta de este mes con el mismo cobro, sin ningún cambio...cual es la solución al problema que le dieron?...tienen un calle center hirrible , atienden demasiado mal, sin infomacion clara...aparte de dejar el reclamo aquí, vamos al sernac y a exigir una solución , no tenemos para pagar $ 9000 pesos de mas sin motivo alguno....necesitamos solución ya, antes de que el problema se les haga peor en el sernac.