Incumplimiento de contrato

El día 21/11/2016 una vendedora de reclamos.cl/empresa/claro">Claro me llamas para ofrecerme un plan adicional a mi cuenta aló cual elijo uno para mi señora .me toman los datos y el número de ella .y me indican que mi chip estara disponible en la sucursal de metro las Mercedes puente alto el dia sábado 23 del presente .fui firme el contrato me entregaron el chip y que máximo 48 horas el servicio estaría habilitado.el sabado 26 fyi a una sucusal de Mall quilin ya que llame al 103 y la única respuesta era que el número no existia y que devia ir a una sucursal .por temas de horario y trabajo la más cercana era la de quilin me indicaron que el problema era que había sido ingresada manualmente y que harían una solicitud a la sucursal que correspondía .ya que por políticas de la empresa ellos no podían dar solución a mi problema .hasta hoy aún no hay plan .tengo el contrato en mis manos firme y no tengo ni siquiera un llamado ni menos una respuesta coherente .hasta cuándo devo esperar .hasta que me llegue la cuenta de algo que no utilizo .necesito una respuesta .ahora .bast de abusos y reírse de los clientes .