No respeta el contrato

Me porte de Entel a Claro, contrate un plan que vale originalmente 29.990, al momento de hacer el contrato la compañía me ofreció 2 descuentos uno de 20% por portabilidad y un segundo de 20% por telefonía ( así le llaman), la compañía solo reconoce el descuento por portabilidad y desconoce el segundo, en mi sexto intento de reclamar directamente con un ejecutivo de atención a clientes me indica que no puede hacer nada porque no tiene acceso a revisar el contrato por sistema, cuando pedí hablar con la supervisora , me dicen que la tengo que esperar porque justamente estaba en una reunión de aproximadamente una hora y media.