Inconformidad con el servicio tecnico

Hace como dos meses mi sra. compro en linea un Xperia M5 en claro. Tanta buena publicidad del equipo y por lo economico lo hicimos. Al empezar a usar el equipo empezo a recalentar mucho tanto asi que a veces hasta llegaba aquemar la oreja de tanto recalentiento. Un dia lo use en un short con bolsillos muy olgados y al sacar el telefono del bolsillo tenia la partr de atras de la carcasa con el vidrio que viene hay partido de lado a lado. ni siquiera estuve sentado ni se cayo el equipo para decir que por culpa de ello se partio mas aun se partio del borde de la camara al borde de la carcasa. Con avanzar los dias cada vez que usaba la camara despues de tres o cuatro fotos se reseteaba solo y cuando me contestaban la llamada de voz o video de llamada de whats app se reseteaba tambien. Por ello lo lleve al servicio tecnico al principio la srita que me atendio me dijo que la garantia del equipo no podia ser porque estaba con el vidrio de la carcasa partida yo le comente como paso y no le importo. Aparte empezo a salir una mancha roja en la pantalla y la verdad me puso puros peros y escusas que a lo mejor tenia que pagar la pantalla y la carcasa. Yo lo veo un abuso ya que el equipo es nuevo y ningun mal que ha tenido el telefono ha sido por mal uso sino que he visto otros reclamos y comentarios del equipo y todos se quejan que el equipo en realidad y general salio malo. Quedaron en llamarme del servicio tecnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro ya padsron 10 dias y aun no lo han hecho. Espero me puedan dar una solucion ps me he quedado sin equipo y trabajo con ello. gracias