Por

Soy cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Hogar desde fines de Junio del 2013. Cuando quisimos contratar un triple pack nos ofrecieron un plan entretenido y lo tomamos porque queríamos tener los 20 megas de internet y la telefonía "ilimitada". Pues bien, desde el verano de este año quisimos tratar de cambiarnos de plan para ver si había algo un poco más económico, y lo que encontramos nos sorprendió: básicamente un plan casi idéntico (lo único que varía un poco son la cantidad de canales, que es menor a la que tenemos con el plan actual, y la verdad no nos importa), y de inmediato llamamos para pedir cambiarnos de plan, sin pensar en lo que se venía: meses de llamadas a reclamos.cl/empresa/claro">Claro para pedir el cambio de plan, para que la respuesta de ellos siempre fuera la misma: "no se puede, es que ustedes son clientes antiguos y esto es para clientes nuevos", el plan está descontinuado, PERO YO SIGO PAGANDO POR ALGO OBSOLETO.¿Así que por ser cliente antiguo me van a castigar pagando valores ridículos por un servicio que es tan básico, que ni siquiera nos sirve para el smart TV, porque no le llega el internet, y eso que el Modem está a un par de metros? En fin, he llamado incontables veces, he discutido con tanta gente que no quiere ayudarte sino mandarte por el desvío, lo triste es que nadie hace algo por ayudarte, sino que la respuesta siempre es la misma: "si está inconforme puede dar de baja el servicio"...Como ellos saben que por la ubicación de la vivienda (Santiago Centro), acceder a otra compañía no es sencillo ya que las demás no tienen factibilidad técnica, les da lo mismo que seas un cliente inconforme porque no tienes otra opción. Y lo único que yo necesito es que me cambien el plan desde el que tengo actualmente, al que aparece en su sitio web, porque encuentro que tener un plan que ya está descontinuado no debería ser una opción para la empresa, y menos para el consumidor.