Bloqueo de celular por ***o

no es primera vez que reclamo, hace un par de años aproximado, me bloqueaban celular por robo, y tenía que ir a desbloquear personalmente, y cuando reclamaba me decían que yo lo había solicitado por teléfono, lo extraño es que despues venan y me ofrecían otro en venta.´hoy 24 e agosto 2017 me pasa lo mismo llamo para preguntar porque estoy sin datos y no puedo realizar llamadas ni recibir y me salen con lo mismo que yo había solicitado bloqueo por robo, ahora mas enojada les digo que solicite por escrito que solo en forma presencial iba a hacer solicitud de bloqueos en caso de pérdida o robo, lo que no se ha respetado y ahora mi servicio esta´bloqueado, por ende te obligan a ir , pedir permiso en tu trabajo y estas mas de una hora esperando a que te atiendan y sin siguiera saber si te darán solución, queda constancia que nunca he dejado de pagar mis servicios oportunamente