Falta de señal de internet y para llamados

Tengo un plan con claro, durante el mes de noviembre ha sido un asco, (mas que de costumbre) no tengo Señal deinternet y tampoco Para poder realizar las llamadas. este plan lo contrato Para poder estar en contacto con mis hijos.cuando llamo a la compañía me indican que no presenta inconveniente, siendo que ni si quiera puedo realizar llamados.lo peor de todo esto que me cobran el plan completo y no me descuentan tanta Falta deservicio del que me veo afectada mensualmente.no sé porque nos engañan con su servicio, su publicidad engañosa, de Señal en todo chilesi ni siquiera en Santiago esto es bueno...exijo el descuento de todo lo que me cobran de mas, este mes no he pagado la cuenta, pero mas que seguro que me van a cortar el servicio y posterior a eso tendré que cancelar intereses y reposiciones.favor ayúdenme.gracias!!