Negación de instalación

Yo contraté un servicio de televisión para mí hija y yo le dije al ejecutivo que yo pasaba viajando y me dijo que no había ningún problema que mi hija recibiera la instalación xq yo estoy de viaje me hicieron pagar la instalación y resulta que el técnico se negó hacer la instalación xq yo no estaba y porque mi hija no tenía mi carnet de identidad no es posible porque no explicaron eso antes y me hicieron pagar la instalación y ahora se niegan a ser la instalación llamé para hacer el reclamo me trato muy antipática la ejecutiva y me dice que valla a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y pida la devolución del dinero de la instalación y me corto que tipo de ejecutivas y técnicos tienen trabajando yo necesito una solución o anulo el servicio