Boleta compra de equipo no fue enviada

Hace aproximadamente 3 semanas compre un celular en la pagina oficial de claro, (sonny xperia m5).al hacer la transferencia note que solo llego a mi correo un numero de orden de pedido, para hacer el seguimiento del producto, el cual llego a mi casa mientras yo no estaba, la persona que lo entrego no dejo Boleta , factura u orden de entrega. ( el al ver que yo no estaba le dijo a mi familiar que me llamaría...y que yo había aprobado la entrega lo que nunca hizo,..RARO ).finalmente después de unos días el Equipo presento problemas, yo lo lleve a la tienda reclamos.cl/empresa/claro">Claro ubicada en mall trébol de concepción, en el que para mi sorpresa me dicen textual: en nuestro sistema no aparece ninguna compra..ni por su rut. ni por el código del celular, y sin la boleta( que nunca llego a mi correo ) no pueden hacer nada,.encuentro una sinvergüenzura lo que reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace.......he llamado a numero que encontré de reclamos.cl/empresa/claro">Claro call center.. y nadie me da solución ...me transfieren con boletas facturas algo así..y he esperado mínimo 35 min.yo no soy de esta compañía..solo compre el Equipo por que estaba en oferta.pd. el celular venia con un chip claro...prepago y con 10.000...sin embargo ni siquiera he podido configurar... por que con ese numero podría acceder a una atención distinta....según ellos.pd2 yo quiero cambiar el Equipo por disconformidad que esta en su reglamento. no enviarlo a servicio técnico