Descuento de saldo reiterado

hasta hace algunos días tenia saldo disponible por mas de un mes, saldo que no e utilizado ya que tengo vigente una bolsa de mb, llamadas y redes sociales, y hoy al ingresar a "mi portal claro" me indica saldo $0, no es primera vez que me ocurre, ingrese anteriormente un reclamo que tuvo la siguiente respuesta " Estimado Cliente:En respuesta a su inquietud planteada a través de la página de reclamos.cl, se revisa sistemas presenta descuento por mensajería, se procede abonar al nº 986xxxxxx por un monto $3000.- que se verá reflejado en 24horas por concepto de SMS.Actualmente desactivados, en caso contrario enviar palabra SALIR al número de suscripción. "no e activado de ninguna forma nada asociado a mensajería, me gustaría desactivaran correctamente estas funciones y ademas reintegren mi saldo, ni para mi ni para ustedes debe ser agradable este tipo de situaciones. Espero su respuesta y de antemano Muchas gracias.Saludos Cordiales