Cobros no claros

Srs. Claro.He puesto dos reclamos en sucursal virtual por un cobro de penalidad downgrade iphone por $20.000.- y además llamé a sucursal para que me expliquen con más detalle a qué correspone, para lo cual me han enviado a la sucursal física de La Serena, ya que, no hay opciones para subir mis contratos y el pago que realicé por caja ($39.000.-). a través de la pagina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro o a algún ejecutivo que te atienda en el Call center. Cuando hice cambio de plan NO se me informó que cobraría $20.000.- adicionales No obstante hay una clausula en el mismo que dice "podrían" generar Cobros adicionales, al consultar en ese momento me dicen que eso es todo. Si hay cargo adicionales deberían informarte al hacer el cambio para tener todos los antecedentes en cuenta antes de tomar la decisión de cambio de plan. Lo más anecdótico es que ahora tengo un plan de mayor valor que el original, con equipo propio (porque quedó liberado), por lo cual yo podría haberme cambiado a otra empresa. El cobro me parece excesivo y abusivo y necesito que alguien me explique detalladamente porqué procede, ya que al leer el contrato tampoco queda reclamos.cl/empresa/claro">Claro y el concepto no se explica. Además que se información completa y detallada de todos los Cobros que se realizarán.No quiero seguir perdiendo más el tiempo en este tema así que,porfavor, necesite me contacten vía e-mail para enviarles los antecedentes, que los revisen bien y no a la rápida como suelen contestar.Slds.