Falla equipo entregado como dato

Desde que me porte a Empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro he tenido problemas con mi equipo que me entregaron como dato.El equipo en cuestion es un Samsung J7 modelo 2016 .El día de 14 de Agosto 2017 concurri a reclamos.cl/empresa/claro">Claro Puerto Montt explicando que equipo perdía audio en forma reiterada ( NO ME ESCUCHAN AL OTRO LADO DE LA LÍNEA) más pantalla se ilumina sola.; según la respuesta del servicio técnico que lo vio el mismo día en la sucursal de calle Chillan n° 80 de la ciudad de Puerto Montt , indicaron que tenia problemas de actualización y lo dejaron ok .El día 21 de Agosto 2017 , nuevamente concurri a sucursal indicando el mismo problema con equipo telefónico , Recibieron el equipo lo enviaron a" reparar" ( después de 10 días ) ,me indicaron que se actualiza nuevamente software y recomendaron revisar memoria externa particular por posibles virus , Desde la fecha que me entregaron nuevamente el equipo no he instalado la memoria externa según recomendación de su departamente técnico; pero equipo sigue con la misma falla inclusoYa realice reclamo a sernac , y la respuesta que entregan ellos es un descuento de 15% por tres meses.osea la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro es un chiste ....mal servicio .Nuevamente voy a ir a Sucursal a ver si me repararan el equipo o me cambian dispositivo.