Cargo por desbloqueo

mi reclamo consiste en que se me han efectuados cargos por desbloqueo durante los últimos tres meses en los cuales he pagado mi plan de cuenta exacta de 11:500 pesos sin pasarme de la fecha que es el dos de cada mes, y aun asi aparece añadido este cargo de 990 mas 400 pesos ya que durante estos tres meses he pagado 12.900 y fracción..Hoy llame al servicio al cliente y me señala que los 990 pesos son de cobro por desbloqueo y estos 400 son por IPC, sin embargo en mi boleta de facturación no se detalla ningún tipo de impuesto .ademas señalar que el trato del operario no fue el adecuado ya que literalmente se mofó al yo preguntarle sobre el cobro del IPC sin darme una solución, ni una explicación.