Claro Chile
12 Abril, 2018 - 10:17
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
16 Abril, 2018 - 08:50
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:

No Corrigen El Error Cometido Por El Operador De Claro Y Me Solicitan Que El Cambio Lo Genere Yo.

16 Abril, 2018 - 10:49
Me indican que debo contratar el plan X en el numero terminado en 1260 para poder mantener la promoción 2x1. Realizaré el cambio, ya que es lo que esperaba hicieran por interno porque no contraté el plan ilimitado HD (solicité que no se activara en ambos números, lo que no fue realizado por el operador).

ahora lo que falta es que me cobren el plan ilimitado HD, (el cual, insisto, no solicité),

cabe señalar que respondí el correo enviado por la operadora de claro y no recibo respuesta de parte de ella.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Hualaihué, Chile
  • 11, Abril 2018
  • Número: 491831

Claro

Mala gestión al cambiar de plan

SEÑORES claro

PRESENTE


Contraté plan X en dos lineas con una promoción de pagar solo una por un año. solicité aumentar la promoción al plan ilimitado HD, quedando una solicitud pendiente por el cambio de plan. Consulté posteriormente si al cambiar a plan Ilimitado HD mantenía la promoción, me explicaron que no. volví a llamar para suspender la solicitud de cambio de plan de ambas lineas, porque quiero mantener la promoción. El día Lunes 9 de Abril reviso en el portal "miclaro" y notó que cambiaron una de las lineas al plan ilimitado HD, siendo que solicite con anterioridad el cambio de ambas lineas y no solo de una, con la finalidad de mantener la promoción.Al llamar al 105 para poner mi reclamo en la linea, me explican que para solucionar el problema tengo que ir presencialmente a la sucursal más cercana. Vivo en una zona rural y la sucursal más cercana queda a 3 horas.todo para escuchar la grabación que verifique que realmente le solicité al operador el cambio de ambas lineas ya que él (lógicamente) registró sólo una.Me parece insólito que me hagan viajar 6 horas (3 horas de ida y 3 horas de vuelta) para corregir un error que el operador cometió y escuchar una grabación que podrían verificar desde cualquier oficina sin necesidad de que esté presente.
Autor: I.M.
Publicado el Miércoles, Abril 11, 2018 - 13:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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ahora lo que falta es que me cobren el plan ilimitado HD, (el cual, insisto, no solicité),

cabe señalar que respondí el correo enviado por la operadora de claro y no recibo respuesta de parte de ella.

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