- Temuco, Chile
- 13, Agosto 2018
- Número: 519060
Cuota de navegación
PRESENTE
Hace 2 semanas me bajó la velocidad de navegación a la mínima.Al llamar a Claro, me informan que consumí más de 70GB de navegación, por lo que mi Cuota de 60GB había sido excedida.Al consultar la plataforma de autogestión de la página web de Claro, en mis consumos aparece que recién he consumido 30GB.Me dicen que la información de la página web se va actualizando con desfase de máximo 2 días.Continué revisando la plataforma todos los días esa misma semana, y los datos no variaron.Al llamar nuevamente para hacer presente esta situación, me informan que según sistema ellos visualizan que he consumido más de 70GB.Esta situación me ha provocado mucha indignación, porque según ellos en 15 días, la mitad de mi ciclo de facturación, excedí completamente mi Cuota de navegación, lo que resulta para mí imposible, pues haciendo el mismo uso de mis dispositivos todos los meses me sobra mucha Cuota de navegación.No obstante lo anterior, para poder navegar con normalidad los días que restan para la renovación de mi ciclo de facturación, decido adquirir una bolsa turbo, que me permite obtener navegación adicional, mientras se renueva la Cuota de mi plan, por lo que me comunico nuevamente a atención del cliente para saber cómo hacerlo.Los ejecutivos me indican que debo hacerlo a través de la web http://miportal.clarochile.cl, ir a servicios móviles postpago, y entrar en la opción de bolsas. Al ingresa a la referida web, ésta me redirige a la página principal de Claro: clarochile.cl, donde no es posible efectuar la compra de bolsas.Llamo nuevamente para solicitar que ellos me efectúen la carga de la bolsa a mi boleta, a lo que me señalan que no tienen la opción de hacerlo y que ingresarán un reporte para informar que no puedo efectuar la compra de bolsas.En resumidas cuentas, llevo 2 semanas navegando con el mínimo de velocidad, por un error en la lectura del consumo de mi Cuota de navegación, que me sorprende sea un problema porque se supone que mi plan es ilimitado, y tampoco puedo adquirir navegación adicional, debiendo resignarme a navegar en paupérrimas condiciones.Me molesta profundamente esta situación, porque pago uno de los planes más caros, y a la mitad de mes me quedo navegando al mínimo.
Autor: R.A.