No respeta reclamo sernac

Estimados,Tengo un Reclamo acogido por sernac en el cual se condicionaba pagar una suma $de 156.000 y mi equipo quedaba liberado (prepago), y a la vez se debían realizar descuentos ya que realice una potabilidad el día 15/11/2018 a la empresa Entel, por lo anterior, el día de hoy me llega una boleta 138315877 en la cual me cobran 1.- Intereses por atraso por $5.922, 2.- servicio entre el 21/11/2018 al 30/11/2018 por $10.662 y ademas me sale un monto a mi favor en la cuentas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por $118.000 faltando $38.000 para completar los $156.000 que yo abone al comienzo por el Reclamo sernac n° R2018W2604642 y a la vez hacerme el descuento por los días entre el 15/11/2018 al 20/11/2018 ya que yo no ocupe el servicio y fue realizada una potabilidad. De todo lo anterior mencionado, ningún cobro es valido, todo lo contrario,. falta dinero a mi favor para acoger el Reclamo se sernac. favor solucionar esto a la brevedad. Intereses $5.922 cobro erróneoservicio $10.662 cobro erróneoFaltan $38.000 en mi cuenta por Reclamo sernacdebiese sobrar a mi favor dinero por servicio no utilizado entre el 15-11-2018 al 20/11/2018 ya que fui portado a entel.Revisar sus cobros ya que me esta faltando dinero, me están haciendo cobros indebidos y a la vez no están acogiendo reclamos sernac.